新薬局建設に向けた患者様アンケート結果について
発表者
佐藤 武志（弘前調剤センター 薬剤師）
抄録
当社では、隣接する健生病院・健生ｸﾘﾆｯｸの新築移転に伴い、2017年10月新薬局開設へ向けた建設準備が進められています。 新薬局開設にあたり、出来る限り患者様のﾆｰｽﾞと一体化させていきたいという強い思いから、患者様アンケート調査を行いました。
- 目的
- 新薬局がオープンした際に開始したいサービス
- 聞き取りした結果、新たに要望されるサービスについて実現可能か検討する
- 結果
2016年4月の調剤報酬改定では「かかりつけ薬局・かかりつけ薬剤師」が位置づけられました。利用者様・患者様に求められる薬局の機能や、薬局や薬剤師に期待される役割という点で今回のアンケート調査は貴重な意見をたくさんいただくことができました。何よりも、日頃利用して下さっている患者様がどのような気持ちで薬を受け取っていたのか、思いを知ることで、環境面や接遇面の改善を行うことができました。新薬局開設に向けて職員一丸となり「患者様に選ばれる薬局づくり」を目指して取り組んでいきます。
